Pourquoi le Centrex IP séduit : fonctionnalités innovantes et évolutives
La téléphonie est très importante pour les entreprises surtout quand celles-ci doivent systématiquement contacter des clients ou ont un besoin énorme de communiquer avec ses employés. Le Centrex IP, un IPBX hébergé permet de répondre aux demandes des TPE et des PME tout en bénéficiant des diverses fonctionnalités. Mais pour quelles raisons les offres des opérateurs télécoms ou national attirent tant ?
Centrex IP : des multiples fonctionnalités très avantageuses
Les opérateurs télécoms et les opérateurs nationaux offrent diverses fonctionnalités très attrayantes et très utiles aux entreprises. Ces services varient d’un opérateur à un autre. Toutefois, on retrouve toujours dans ces offres les fonctions téléphoniques classiques telles que la mise en attente des appels, le renvoi d’appel, la conférence téléphonique, la messagerie vocale personnalisable et la numérotation simplifiée. Les opérateurs proposent aussi de nombreuses offres innovantes aux grandes entreprises. Voici quelques exemples :
- L’identification de l’appelant (ANI, pour “Automatic Number Identification”)
- La file d’attente
- La numérotation abrégée individuelle et collective
- La sélection directe à l’arrivée ou en anglais Direct Dial-In (DDI)
- La messagerie unifiée (appels, fax, mails)
- Le Serveur vocal interactif (SVI)
- Le suivi des données d’appel
- La remontée de fiche
- Le couplage avec un CRM ou une application métier
- Le suivi des données d’appel (statistiques, tableau de bord, etc.)
Les fonctionnalités innovantes et évolutives de Centrex IP, les clés de votre réussite
Permettant une meilleure accessibilité, les fonctionnalités du Centrex IP améliorent non seulement la relation client mais aussi avec vos collaborateurs mais facilitent également les échanges. Elles contribuent ainsi au développement de votre entreprise.
Le Softphone permet d’appeler directement vos collaborateurs depuis leur PC. Cette option est la solution parfaite si votre équipe est en télétravail.
Grâce au click to call, vous n’avez plus besoin de composer le numéro, il suffit de le cliquer. Vous passerez des appels à partir de votre navigateur avec ce service. Avec le Cenrtex IP vous pouvez également personnaliser votre accueil téléphonique. Ceci améliore l’expérience client.
Les communications unifiées facilitent les échanges. Cette option est sans aucun doute l’un des plus importante, et qui fait que le Centrex IP touche vraiment des fonctionnalités innovantes et évolutives. En effet, un système de communications unifiées consiste à rassembler sur une interface unique tous les outils de communication d’une même entreprise : la téléphonie, mais aussi la messagerie instantanée, la visioconférence ou le partage d’écran. Ce service est accessible n’importe où à partir de votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone. Cette option favorise donc la mobilité, la connectivité et la flexibilité des équipes.
Le Centrex IP vous permet de faire un suivi des données d’appel. Ainsi vous pouvez faire l’analyse des chiffres de votre consommation et de la performance de votre standard téléphonique.
Le Centrex dispose également d’un annuaire centralisé où vous pouvez stocker tous vos contacts. Il vous donne l’opportunité de retrouver facilement et rapidement vos contacts sur votre poste téléphonique ou votre softphone. Pour savoir quelles fonctionnalités conviennent à vos besoins et vos attentes, n’hésitez pas à vous rapprocher des opérateurs Centrex.
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