Standard téléphonique IP pour entreprise
Entreprises, services d’urgence,
multi-site, association, call-center, ….
Pourquoi choisir un standard téléphonique IP ?
Avec un standard téléphonique virtuel, vous n’avez plus besoin d’investir dans votre propre système téléphonique, ni dans son entretien. L’abonnement chez Novelcom vous libère des inconvénients de la gestion de votre infrastructure téléphonique pour ne garder que les avantages.
- Economie
- Simplicité & Autonomie
- Flexibilité
- Richesse fonctionnelle
- Evolutivité
- Productivité
Avec notre Standard téléphonique, les associations, les collectivités locales TPE et PME, peuvent profiter des fonctionnalités d’un Centrex IP à très forte valeur ajoutée à un prix abordable.
Quels sont les avantages pour votre entreprise ?
- Amélioration de l’accueil client : Un standard téléphonique permet de personnaliser l’accueil téléphonique avec des messages d’accueil, des musiques d’attente et des menus interactifs, offrant ainsi une première impression professionnelle.
- Gestion optimisée des appels : Grâce à des fonctionnalités telles que le transfert d’appels, la mise en attente et la messagerie vocale, les appels sont dirigés vers les bons interlocuteurs, réduisant ainsi les temps d’attente et les appels manqués.
- Image de marque renforcée : Un système téléphonique professionnel reflète le sérieux et le professionnalisme de votre entreprise, renforçant la confiance des clients et partenaires.
- Flexibilité et évolutivité : Les solutions modernes, comme celles proposées par Novelcom, offrent des options évolutives adaptées à la croissance de votre entreprise.
À qui s’adresse une solution de standard téléphonique ?
Les solutions de standard téléphonique sont adaptées à diverses structures, des petites entreprises aux grandes organisations.
Types d’entreprises concernées :
- TPE/PME : Pour gérer efficacement les appels sans avoir à investir dans une infrastructure complexe.
- Entreprises multisites : Pour centraliser la gestion des appels et assurer une communication fluide entre les différents sites.
- Start-ups : Pour projeter une image professionnelle dès les premiers contacts avec les clients et investisseurs.quicktalk.com
- Professionnels indépendants : Pour séparer les communications professionnelles des personnelles et offrir un service client de qualité.
Exemples Concrets d’Utilisation dans les TPE/PME
Les petites et moyennes entreprises peuvent tirer de nombreux bénéfices de l’adoption d’un standard téléphonique professionnel.
Cas d’usage :
- Service client amélioré : Réception des appels avec un message d’accueil personnalisé, redirection vers les services appropriés, et gestion des appels en dehors des heures d’ouverture.
- Mobilité accrue : Les employés peuvent recevoir les appels professionnels sur leurs téléphones mobiles, assurant une disponibilité constante.
- Réduction des coûts : Les solutions VoIP permettent de réduire les coûts liés aux communications téléphoniques.
- Intégration avec d’autres outils : Couplage avec des CRM pour une gestion efficace des relations clients.
- Gestion optimisée des appels : Grâce à des fonctionnalités telles que le transfert, la mise en attente et la messagerie vocale, les appels sont dirigés vers les bons interlocuteurs, réduisant ainsi les temps d’attente et les appels manqués.
- Image de marque renforcée : Un système téléphonique professionnel reflète le sérieux et le professionnalisme de votre entreprise, renforçant la confiance des clients et partenaires.
- Flexibilité et évolutivité : Les solutions modernes, comme celles proposées par Novelcom, offrent des options évolutives adaptées à la croissance de votre entreprise.
Une solution VoIP sur mesure et complète de communication et de collaboration
Standard téléphonique
Appels fixe et mobile illimités
Bénéficiez des appels illimités vers les fixes, les mobiles en France et vers 45 destinations internationales.
Poste téléphonique plug and play
Des postes téléphonique HD avec paramétrage des différents codec pour une écoute optimale ou encore un softphone pour une mobilité sans limite
Pilotez votre téléphonie en toute autonomie
Une interface web simple et convivial spécialement pensée pour faciliter l’accueil téléphonique et la gestion multi-site de l’accueil.
Fonctionnalités incluses dans notre standard
Les solutions de Novelcom intègrent des possibilités avancées pour optimiser la gestion des communications.
Accueil personnalisé et menu vocal (SVI)
Offrez à vos clients un accueil professionnel avec des messages personnalisés et des options de navigation claires.
Transfert d’appels intelligent
Redirigez les appels vers les bons interlocuteurs en fonction de critères prédéfinis.
Historique et enregistrement des appels
Conservez une trace des communications pour améliorer le service client et former vos équipes.
Compatibilité mobile, tablette et desktop
Accédez à votre système téléphonique depuis n’importe quel appareil.
Interface de gestion en ligne
Administrez facilement votre standard téléphonique via une interface intuitive.
Numéro unique multi-terminaux
Routage intelligent des appels entrants et files d’attente
Messagerie unifiée
Annuaire d’entreprise
Gestion de votre présence
Fax et messagerie vocale vers email
Messagerie instantanée
Intégration à vos applications métiers
Clic-to-call pour téléphoner depuis votre PC
Pont de conférence et visio conférence
Votre téléphonie dans votre poche
- Numéro Unique : gérez tous vos appels et services de Communications Unifiées à partir d’un seul numéro
- Gestion de votre disponibilité : indiquez votre état de présence depuis votre application mobile.
- Messagerie instantanée : échangez des messages avec tous vos collaborateurs à partir de votre mobile
- Messagerie unique : profitez d’une seule et même boite vocale pour votre fixe et votre mobile
- Continuité d’appels : commencez un appel sur un appareil, et finissez-le sur un autre
- Mobile Twinning : lors d’un appel entrant, votre mobile et votre fixe sonnent en même temps vous permettant de choisir le terminal avec lequel vous souhaitez communiquer
Un savoir faire et un accompagnement sans faille
Audit conseil et expertise
Nos professionnels certifiés analysent les méthodes de travail avec précision en portant attention aux outils déployés, proposant ainsi des solutions adéquates pour optimiser l’efficacité de votre entreprise.
Offre adaptée
Nos consultants conçoivent une offre personnalisée en tenant compte de vos attentes et besoins. Cette proposition remise en main propre inclut les caractéristiques du produit, les termes de l’engagement et les conditions financières.
Déploiement sécurisé
Installation sur site, migration sans coupure et formation du personnel. La mise en service de votre téléphonie est une étape rigoureusement menée. Une installation 100% conforme à l’ensemble des spécifications du cahier des charges.
Support et suivi client
Basé en France, le Centre de Support Client assure le bon fonctionnement de vos services et équipements. Une disponibilité accrue et une capacité à agir sur site ou à distance permettent à notre organisation d’apporter un accompagnement de grande qualité.
Opérateur télécom certifié
Opérateur Télécom de référence depuis 25 ans, nous accompagnons les entreprises, collectivités locales et associations dans leurs projets de téléphonie fixe. Titulaire d’une licence opérateur auprès de l’Arcep nous gérons les abonnements et communications de nos clients.
On répond à vos questions les plus fréquentes
Qu'est-ce qu'un standard téléphonique professionnel ?
Un standard téléphonique professionnel est un système qui permet de gérer efficacement les appels entrants et sortants d’une entreprise. Il offre des fonctionnalités avancées telles que :
- Routage des appels : diriger les appels vers les bons interlocuteurs.
- Serveur vocal interactif (SVI) : proposer un menu vocal pour orienter les appelants.
- Messagerie vocale personnalisée : enregistrer des messages d’accueil et d’absence.
- Transfert et mise en attente des appels.
- Historique des appels : suivre les communications passées.
Ces systèmes peuvent être physiques (PABX/IPBX) ou virtuels (hébergés dans le cloud), offrant ainsi flexibilité et adaptabilité aux besoins des entreprises.
Quels sont les avantages d'un standard téléphonique pour une entreprise ?
Les principaux avantages incluent :
- Amélioration de l’accueil client : offrir une réponse professionnelle et rapide.
- Optimisation de la gestion des appels : réduire les appels manqués et les temps d’attente.
- Flexibilité : adapter le système aux horaires et aux besoins spécifiques.
- Image professionnelle renforcée : projeter une image sérieuse et organisée.
Réduction des coûts : notamment avec les solutions VoIP qui utilisent Internet pour les communications.
Quelle est la différence entre un standard téléphonique physique et virtuel ?
- Standard physique (PABX/IPBX) : installé sur site, nécessite du matériel spécifique et une maintenance régulière.
- Standard virtuel : hébergé dans le cloud, accessible via Internet, sans besoin de matériel dédié, offrant une plus grande flexibilité et des mises à jour facilitées.
Comment choisir le bon standard téléphonique pour mon entreprise ?
Considérez les éléments suivants :
- Taille de l’entreprise : les besoins varient entre une TPE et une grande entreprise.
- Volume d’appels : évaluer le nombre d’appels entrants et sortants.
- Fonctionnalités requises : SVI, messagerie vocale, intégration CRM, etc.
- Budget : coûts d’installation, d’abonnement et de maintenance.
- Évolutivité : possibilité d’ajouter des lignes ou des fonctionnalités à l’avenir.
Qu'est-ce que la VoIP et quels sont ses avantages ?
La VoIP (Voice over Internet Protocol) permet de passer des appels téléphoniques via Internet. Ses avantages :
- Réduction des coûts : appels moins chers, surtout à l’international.
- Flexibilité : utilisation sur divers appareils (ordinateurs, smartphones).
- Fonctionnalités avancées : intégration avec des outils numériques, SVI, etc.
Évolutivité : ajout facile de lignes ou de fonctionnalités.
Puis-je conserver mon numéro actuel en changeant de standard ?
Oui, grâce à la portabilité du numéro, vous pouvez conserver votre numéro existant lors du passage à un nouveau standard, qu’il soit physique ou virtuel. Il est essentiel de vérifier cette possibilité directement avec nous.
Quels sont les coûts associés à un standard téléphonique ?
Les coûts varient selon le type de standard et les fonctionnalités choisies :
- Installation : gratuite pour les standards virtuels, payante pour les physiques.
- Abonnement mensuel : dépend des services inclus.
- Maintenance : incluse ou en supplément selon le contrat.
Fonctionnalités supplémentaires : SVI, enregistrement des appels, etc.
Comment fonctionne un serveur vocal interactif (SVI) ?
Le SVI guide les appelants via un menu vocal :
- Accueil : message de bienvenue.
- Options : l’appelant choisit en appuyant sur une touche (ex : « 1 pour le service commercial »).
Routage : l’appel est dirigé vers le service ou la personne appropriée.
Est-il possible d'intégrer un standard téléphonique à un CRM ?
Oui, de nombreux standards offrent une intégration CRM, permettant :
- Affichage des informations client lors des appels.
- Historique des interactions centralisé.
Amélioration de la relation client grâce à une meilleure connaissance des besoins.
Quels sont les avantages d'un standard téléphonique pour une TPE/PME ?
- Professionnalisation de l’accueil.
- Gestion efficace des appels.
- Flexibilité avec des solutions adaptées à la taille de l’entreprise.
- Réduction des coûts grâce à la VoIP.
Puis-je utiliser un standard téléphonique en télétravail ?
Oui, surtout avec les standards virtuels qui permettent :
- Accès aux appels depuis n’importe où via Internet.
- Utilisation sur divers appareils (ordinateurs, smartphones).
Maintien de la qualité de service à distance.
Quelles sont les fonctionnalités avancées d'un standard téléphonique ?
- Enregistrement des appels.
- Statistiques et rapports sur les appels.
- Intégration avec des outils tiers (CRM, ERP).
- Conférences téléphoniques.
- Gestion des files d’attente.
Comment évolue un standard téléphonique avec la croissance de l'entreprise ?
Les standards modernes sont scalables :
- Ajout de lignes ou de fonctionnalités selon les besoins.
- Adaptation aux nouveaux processus ou outils utilisés.
Mise à jour des configurations pour suivre l’évolution de l’entreprise.
SOYEZ ACCOMPAGNÉS PAR UN EXPERT !
Au cours de cet entretien nous ferons un point sur votre installation téléphonique et voir ensemble les axes d’amélioration.
Notre expert vous expliquera comment nous pourrons améliorer votre productivité et votre accueil téléphonique.
Il répondra à toutes vos questions concernant la téléphonie, la gestion des appels, l’enregistrement, la mobilité…
Sans aucun engagement, cet entretien est simplement à titre informatif.
Ne passez pas à côté d’une opportunité !
On m’accompagne dans ma téléphonie d’entreprise !
