Convergence fixe-mobile

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NOVELCOM met à votre disposition un outil de communication collaboratif pour que votre téléphone fixe devienne mobile.

Une application qui s’intègre parfaitement sur votre téléphone et agit comme une télécommande des communication business. Il intègre le module voix en mode softphone ou en GSM et des outils collaboratifs chat, vidéo conférence.

Votre téléphone fixe devient autonome.

votre mobile se transforme en télécommande et devient un véritable outil collaboratif

Grâce à l’application téléchargeable sur Smartphone de Novelcom, votre mobile se transforme en télécommande et devient un véritable outil collaboratif.
Les fonctions du softphone s’articulent autour de plusieurs modules

  • Gestion voix : en Softphone ou en GSM en fonction de l’état du réseau et des paramètres
  • Gestion chat d’entreprise sécurisé
  • Gestion de la vidéo conférence
  • Gestion ACD : pour router et distribuer le flux d’appels de façon ciblée et intelligente.
  • Fonctionne en total convergence avec l’application NOVELCOM de votre PC, messagerie vocal, historique d’appel.

Cette application est la solution la mieux adaptée pour renforcer le système de communication au sein de l’entreprise. Ce logiciel connait un grand succès dans la sphère entrepreneuriale. Intuitif, il ne nécessite aucun module de formation. Les utilisateurs peuvent rapidement maîtriser ses fonctionnalités et finissent par s’approprier son usage peu importe leurs connaissances digitales.

Faites des économies de batterie qui se met en veille lorsqu’elle n’est pas utilisée et peut être réactivée lorsque vous recevez des notifications en mode « push ». Ce softphone est une véritable extension du SELFCARE (panel de contrôle de la téléphonie d’entreprise). Synchronisation unifiée entre l’application PC et l’application mobile pour gérer vos contacts, historiques d’appels et services de messageries.

L’application contient des formules de redirection permettant de gérer les appels selon votre bon vouloir. De plus, il assure la gestion de l’accueil de messagerie et améliore le call control : switch du GSM en VOIP et vis versa.

Système de messagerie vocale

Ce système intégré dans votre application permet que l’on dépose, ou pas, un message vocal. Vous recevez alors une notification par messagerie électronique avec pièce jointe ou par sms.

Modifier les annonces d’accueils de la messagerie en annonçant son numéro de téléphone, soit son nom ou bien, enregistrer sa propre annonce.

Interface de redirection extrêmement simplifié (qui, quand, ou)

Ces règles de redirection complète peuvent être créées,modifiées, activées ou désactivées en toute simplicité.

  • QUI : l’application autorise un contrôle total des appels en vous permettant de déterminer les appels à rediriger. Que ce soit un numéro d’appel interne, externe, un numéro particulier ou masqué.
  • QUAND : Mettez vos redirections selon des Règles lié à l’état de présence : toujours, occupé, injoignable ou sans réponse pendant un laps de temps
  • OU : Déterminez où vous souhaitez rediriger vos appels : Voicemail, reception par l’entreprise ou choisissez un numéro avec une assistance à la saisie d’un numéro via l’annuaire de l’entreprise ou à travers un numéro externe.
ACD-group
  • Désigner les groupes et choisir de vous connecter ou vous déconnecter
  • Mise en pause en déclarant les raisons
  • Signalement du nombre d’agents connectés et en pause
  • Alerte pour les clients en attente
Call
  • Fonctionnalité Switch sans coupure pour basculer vers GSM/VOIP ou le contraire par simple clique
  • Basculer du wifi vers le 4G de manière automatique
  • Conférences audios et vidéos avec la possibilité de choisir les personnes invitées
  • Passer l’appel existant directement ou indirectement en effectuant un appel au préalable
  • Possibilité d’enregistrer la conversation avec enregistrement dans la boîte vocale.

Le Smartrouting :

Une technique automatique pour gérer la communication en entreprise

Il s’agit d’une technique automatisée de trading en ligne ayant pour but de détecter la meilleure solution d’exécuter un ordre.

Dans le cadre d’une redirection, le softphone réagit à l’appel directement en GSM, en 4G ou en IP Wifi avec les informations liées au numéro d’origine.

Si votre VOIP est hors service ou que vous manquez de date, votre appel vous sera transféré immédiatement en GSM. 

Le chat d’entreprise

La communication interne en entreprise bénéficie d’un système de sécurité hautement performant capable de crypter toutes les données relatives au chat. Ces mesures de protection sont tellement infaillibles que même un administrateur du service sera incapable d’accéder au contenu réel du message. De plus, cette technologie assure la confidentialité des chats individuels ou en groupe quelque soient les terminaux utilisés à savoir plateforme, PC, système d’exploitation iOS et Android.

Ce système de communication assure aussi le partage des fichiers, documents, photos et vidéos en toute sécurité. Les collaborateurs internes ont la possibilité de passer du chat écrit vers un système audio-visuel sans aucune contrainte. Ils peuvent même inviter d’autres participants et les inclure dans le chat.

La « notification push » apparaît sur le badge de l’application et vous évite ainsi de garder le logiciel constamment ouvert. Vous avez, par ailleurs, la possibilité de vous connecter grâce à un détecteur d’emprunte.

Pour mieux mener votre stratégie de communication, le logiciel softphone vous permet d’organiser des chats de groupe extrêmement sécurisés :

1
L’administrateur,

créateur du groupe capable de changer les contenus, intégrer des participants et les supprimer en tant voulu.

2
Groupe d’annonces publiques

qui permet de diffuser une information ou de faire une annonce destinée à tous les membres de l’entreprise.

3
Groupe privé

dans lequel vous pouvez regrouper les membres concernés par les documents et infos envoyées.

Sans oublier le modérateur qui possède les mêmes prérogatives que l’administrateur sauf celle de supprimer le groupe.

Annuaire : pour une meilleure gestion des contacts de l’entreprise

pour une meilleure gestion des contacts de l’entreprise

  • Intégrer des contacts sur votre Smartphone
  • Recherche automatique des contacts présent dans votre selfcare
  • Système de gestion des contacts par favoris, all et VIP