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La communication unifiée

CRM

Connectez la téléphonie à vos outils informatiques

La communication unifiée est l’interaction des différents outils de communication qui facilite le partage et la collaboration des utilisateurs. Quel que soit la taille de l’entreprise, la communication unifiée comme entre autres le click to call ou la téléphonie connectée au CRM, permet d’accroître la productivité, améliore la mobilité et augmente l’expérience utilisateur.

Pourquoi la téléphonie connectée est-elle avantageuse ?

Comment la communication unifiée va booster votre entreprise ?

Les entreprises se dotent de la communication unifiée pour plusieurs raisons. La plupart d’entre elles cherchent à optimiser leurs communications en libérant les employés de contraintes, dans le but d’accroître leur efficacité.

La collaboration et le travail d’équipe sont l’avenir du monde du travail. La puissante solution de communication unifiée procure aux entreprises les technologies requises pour optimiser l’autonomie des employés. Cela a pour effet de booster la productivité des équipes, des employés, et par le fait même, de l’entreprise.

La communication unifiée s’avère hautement flexible et permet à l’ensemble des employés et cadres d’une entreprise de se connecter à une plateforme unique. Cette technologie s’adapte à des besoins spécifiques et soutient les entreprises dans l’atteinte de leurs objectifs de développement.

Les avantages offerts par la communication unifiée

Une expérience utilisateur unique

  • Disponible sur l’ensemble des supports (tablette, smartphone, PC et MAC, poste fixe).
  • Accès à l’annuaire unifié.
  • Indicateur de présence optimise l’utilisation.
  • Remontée de fiche
  • Un simple clic pour appeler votre correspondant
  • L’historisation des appels

Couplage téléphonie informatique (CTI)

Couplage téléphonie informatique (CTI)

  • Mobilité : Tous les utilisateurs demeurent connectés à l’entreprise, peu importe où ils se trouvent, et depuis n’importe quel support.
  • Autonomie : L’application laisser le choix aux utilisateurs de prendre leurs appels ou non.
  • Téléphonie dans le CRM : Cela intègre la téléphonie au CRM de l’entreprise, notamment Microsoft Dynamics, Salesforce, Freshdesk, Pipedrive, Inercom, Hubspot, ZOHO, Zendesk, etc.
  • Remontée de fiche : Les utilisateurs peuvent effectuer la remontée de fiches.
  • Utilisez un casque : Il est possible de téléphoner directement du CRM.
  • Installation rapide : La téléphonie bénéficie d’une intégration ultra rapide dans des flux de travail existants.
  • Historisation : Les appels sont enregistrés dans des fiches adéquates : durée d’appel, enregistrement, type d’appel, appelant, …
  • Fixe mobile : Il s’effectue une convergence entre le fixe et le mobile, qui optimise la gestion des appels bureau depuis un appareil mobile.
  • Multi device : Les appels peuvent être gérés directement sur PC, mobile, tablette.

Application collaborative.

Une productivité en nette amélioration en termes d’outils de partage.

  • Visio conférence
  • Partage de fichier
  • Chat
  • Partage d’écran
  • L’accès est direct à partir d’un navigateur Internet ou de l’application.