Se doter d’un standard téléphonique fonctionnement / objectif
Souhaitez-vous accroître votre niveau de crédibilité auprès de vos clients et partenaires ? Mettez en place un standard téléphonique pour optimiser votre relation client et votre chiffre d’affaires. Nous pouvons vous conseiller durant les étapes d’installation d’une permanence téléphonique interne ou externe, que ce soit via une ligne fixe, virtuelle ou mobile.
Le standard téléphonique pour entreprise : pour qui ?
La qualité de la relation client influe grandement sur le succès et le développement de toutes les activités commerciales. Un standard téléphonique s’adresse ainsi aux grandes sociétés, PME et TPE, mais aussi aux artisans et aux professionnels libéraux. Il garantit que les clients et fournisseurs puissent joindre l’entreprise en permanence, grâce à un numéro de téléphone unique.
Votre standard téléphonique vous permettra de ne plus rater aucune opportunité de vente. En effet, il permet de gérer plusieurs appels entrants simultanément, afin de satisfaire tous les clients potentiels. D’ailleurs, chaque question et demande de devis contribue à votre chiffre d’affaires. De plus, un numéro de téléphone professionnel reste un atout indéniable pour bâtir la confiance entre vous et vos clients.
Quels sont les avantages d’un standard ?
Un standard téléphonique permet à une entreprise de traiter tous ses appels entrants et d’améliorer sa relation client. Il intègre notamment un serveur vocal interactif qui permet à l’appelant d’être mis en communication avec le responsable adapté à ses besoins. De plus, un numéro de permanence permet aussi d’informer vos clients concernant vos horaires de travail, grâce à un message diffusé par un répondeur automatique. Il contribue ainsi à rendre l’entreprise plus efficace.
Par ailleurs, avoir un standard évite aussi de manquer des appels, dus à une ligne occupée ou à un long délai de décrochage. De plus, ce service vous permet aussi d’améliorer votre organisation. En effet, le standard téléphonique s’occupe de vous rappeler vos rendez-vous, réunions et autres tâches. Vous pouvez ainsi mieux vous concentrer sur votre cœur métier. Déléguer la réception d’appels à un standard téléphonique aide ainsi l’entreprise à améliorer sa relation client, tout en augmentant sa productivité. D’autre part, la taille d’un standard téléphonique est facile à ajuster en fonction de chaque besoin professionnel. C’est d’ailleurs un canal de vente peut onéreux, mais qui garantit un excellent retour sur investissement. De plus, afficher un numéro de téléphone professionnel sur votre site internet et figurer dans les annuaires restent des arguments de premier choix face aux concurrents. En effet, c’est le moyen le plus utilisé par les clients pour joindre les entreprises.
La checklist des points à regarder pour optimiser votre standard téléphonique
Disposer d’un standard téléphonique propose des avantages certains pour toutes les entreprises. Toutefois, la qualité de ce support client va directement refléter l’identité et l’image de votre société. Les points suivants vous permettront de soigner sa mise en place et de garantir son efficacité :
- Choisir entre lignes virtuelles IP, fixe ou mobile, ou standard téléphonique externe
- Vérifier la qualité audio de la communication
- Garantir disponibilité et la rapidité du transfert d’appels vers les autres services
- Limiter le délai de décrochage
- Intégrer une musique d’accueil ou d’attente
- Diffuser un message personnalisé après la fermeture de l’entreprise
- Assurer la qualité d’accueil du standardiste : ton, prise de message, demande de rappel
- Utiliser des formules de politesse personnalisées
- Établir des statistiques concernant le nombre d’appels reçus et leurs contenus
Quels sont les avantages d’un standard téléphonique pour entreprise
